• FORMATION EN INTER
    Nous contacter pour un devis en intra.
    Déplacements possibles sur toute la France.
  • Durée
    2 jours / 14h
  • Financements
    Dif, OPCA.
  • Lieu
    Paris
  • Dates de formation >>
  • Horaires
    9h00 - 12h30
    14h00- 17h30
  • Public concerné
    Toute personne en contact client.
  • Pré requis
    Aucun
  • Participants
    Entre 5 et 12
  • Formateurs
    Professionnels de la communication.
  • Montant
    980 euros H.T
  • Contact >>

L'ACCUEIL ET LES TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN

OBJECTIF GENERAL DE FORMATION

Augmenter le chiffre d’affaire en s’appuyant sur des méthodes de vente efficaces dans le respect du client.

OBJECTIFS PRATIQUES

Améliorer la qualité de l’accueil client, instaurer un rapport de confiance.
Découvrir les besoins du client et adapter son offre.
Augmenter le volume de vente : produits et soins.

CONTENU DE LA FORMATION

1ère journée – Matin

La communication
Les mots et les expressions.
L’importance de la voix.
Les messages véhiculés par le langage non verbal.
L’écoute active.
La gestion des situations difficiles.

1ère journée – Après-midi

L’accueil
Les règles d’or de l’accueil : dans la surface de vente, au téléphone.
Les 4 étapes clés pour accueillir.
Le conseil personnalisé.
Mises en situations et études de cas.

2ème journée – Matin

La vente
Déterminer les points forts de mon offre (service et produits associés).
Choisir une méthode vente :
la vente ajustée : répondre aux besoins.
La vente additionnelle : augmenter le panier moyen du client.
La vente suggestive : créer des besoins pour donner envie d’acheter.

2ème journée – Après-midi

Mises en situation
Travail à partir d’études de cas.
Jeux de rôle.
Supervision du formateur.

METHODE PEDAGOGIQUE

Etudes de cas, mises en situation et cours.

OUTILS PEDAGOGIQUES

Power Point, caméra…

METHODE D’EVALUATION

Supervision du formateur.


INCLUS DANS LA FORMATION

3 séances de coaching individuel post formation.